行李查詢：

當(dāng)旅客的行李發(fā)生不正常運(yùn)輸(晚到、遲運(yùn)、破損、內(nèi)物丟失等)時(shí)，航空公司和機(jī)場(chǎng)的查詢柜臺(tái)將負(fù)責(zé)為旅客進(jìn)行行李查詢，并在核對(duì)您的行李牌無誤的前提下，向旅客交付托運(yùn)的行李。

貴賓接待/VIP/要客：

VIP客服是指各大航空公司設(shè)在機(jī)場(chǎng)為會(huì)員服務(wù)的服務(wù)人員，主要為貴賓辦理自購(gòu)票至登機(jī)一切手續(xù)及相應(yīng)服務(wù)的工作人員;一般大的航空公司均開設(shè)了貴賓室為自己的會(huì)員提供VIP服務(wù)，比如國(guó)航貴賓室、東航貴賓室、機(jī)場(chǎng)貴賓室等等

票務(wù)：
機(jī)場(chǎng)票務(wù)員負(fù)責(zé)接聽熱線國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂電話，保持電話暢通；熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)和準(zhǔn)確性；對(duì)客戶的咨詢問題給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
準(zhǔn)備客戶發(fā)票并接受付款。收集并發(fā)行必要的文件，例如機(jī)票、旅游保險(xiǎn)政策和旅游路線等。與客戶協(xié)商，以確認(rèn)他們的服務(wù)要求和旅行偏好得到最好的回應(yīng)。檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機(jī)牌。